Politique d’expédition
Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine et dans l'Union européenne. Les pays desservis vous sont proposés au moment du paiement : si le vôtre n'y figure pas, nous ne le livrons pas encore.
Délais
Votre commande est préparée et remise au transporteur sous 1 à 2 jours ouvrés. Comptez 8 à 12 jours ouvrés entre votre commande et sa réception.
Transporteurs : Colissimo, Colis Privé ou Mondial Relay selon votre adresse. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
Ces délais sont ceux de la livraison Standard, le mode d'expédition proposé par défaut. Une option Express est également disponible au moment du paiement : sa fourchette de dates de livraison estimée s'affiche en caisse, avant la validation de votre commande.
Ce délai est celui que nous constatons réellement. Si une commande devait dépasser ce délai, nous vous en informons et vous pouvez demander l'annulation et le remboursement intégral (article L216-6 du code de la consommation).
Frais de livraison
La livraison Standard est offerte sur l'ensemble de nos packs (Solo, Duo, Famille), sans montant minimum de commande.
Une option Express à 10,99 € est proposée au moment du paiement, pour une réception plus rapide. Son prix et sa date de livraison estimée vous sont affichés avant la validation définitive de la commande.
La livraison Standard est également offerte dans l'Union européenne, sans montant minimum. Le délai y est d'environ 8 à 12 jours ouvrés après la commande : c'est le délai que notre fournisseur nous confirme pour la Belgique et le Luxembourg, et nous l'appliquons par prudence à toute l'Union. L'option Express n'est proposée qu'en France métropolitaine.
Suivi de commande
Un e-mail de confirmation avec numéro de suivi vous est adressé dès l'expédition de votre colis. Pour toute question : contact@sonalya.fr.
Colis endommagé ou manquant
En cas de colis endommagé ou non reçu dans le délai annoncé, contactez-nous à contact@sonalya.fr : nous procédons au renvoi ou au remboursement.